連日來(lái)，重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）正將前段時(shí)間角色體驗(yàn)活動(dòng)中收集到的20多項(xiàng)改進(jìn)方法進(jìn)行培訓(xùn)推廣，并將對(duì)在實(shí)施過(guò)程中遇到的新問(wèn)題新情況進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)，讓醫(yī)院服務(wù)更有溫度。

據(jù)了解，9月19日起，ICU創(chuàng)新性地舉辦護(hù)士“變形計(jì)”體驗(yàn)日活動(dòng)，通過(guò)角色互換和親身體驗(yàn)，讓護(hù)士們更深入地理解患者的需求和感受，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的同理心。

護(hù)士長(zhǎng)鮑敏慧介紹，在具體體驗(yàn)過(guò)程中，護(hù)理人員選擇平時(shí)基本操作、關(guān)系患者體驗(yàn)、容易忽視的細(xì)節(jié)等入手，通過(guò)體驗(yàn)者和操作者隨時(shí)交流、及時(shí)反饋，用最直觀的親身感受，找出日常護(hù)理工作中的漏洞與不足。

留置針貼膜撕除時(shí)做到0°或180°哪一種沒(méi)有痛感？哪種角度無(wú)痛？如何做到松緊適度，撕除無(wú)痛感？

“找到最妥帖的方式是我們的目標(biāo)。”經(jīng)過(guò)一番體驗(yàn)，護(hù)士朱婷找到了訣竅，貼膜貼上皮膚非常不透氣，撕下來(lái)沒(méi)有0°或180°，動(dòng)作快，太痛了，甚至還拔掉了體毛。貼膜粘的很黏，對(duì)于前臂毛發(fā)比較豐富的地方，必要時(shí)可以備皮，撕除時(shí)0°更妥帖。

不同口護(hù)液怎么區(qū)分使用，哪種最爽口？口腔護(hù)理時(shí)操作力度大小，帶給患者的直觀感受不同。體驗(yàn)中，護(hù)士顧雨認(rèn)識(shí)到，“雖然棉球軟，但如果力度控制不好，戳到上顎、牙齦，還是會(huì)感到疼痛。今后會(huì)更加注意操作力度，既要刷干凈，又要讓患者感覺(jué)舒適。”

活動(dòng)中，大家不僅關(guān)注操作的規(guī)范安全，更把注意力放在提高患者的體驗(yàn)感上，努力讓護(hù)理更有溫度。

為了保護(hù)無(wú)意識(shí)的危重患者，約束保護(hù)是ICU最常見(jiàn)的操作。但當(dāng)護(hù)士自己躺在這里，手腳被約束，會(huì)是一種怎樣的感覺(jué)呢？

       體驗(yàn)活動(dòng)中，護(hù)士燕臻、張晶一動(dòng)不能動(dòng)，毫無(wú)安全感，手臂容易麻木、酸痛，想翻身、想抓癢都做不到，會(huì)產(chǎn)生莫名的煩躁。“以后再給患者上約束時(shí)，會(huì)盡量把約束帶調(diào)整到確保安全又舒適的松緊度，跟患者多一些交流，找出煩躁原因，緩解患者不適，而不再是擔(dān)心非計(jì)劃性拔管，越緊越好?！睂?duì)此，護(hù)士們道出了自己的心得。

    “看似幾乎無(wú)傷害的無(wú)創(chuàng)通氣，其實(shí)并不招患者喜歡，連最簡(jiǎn)單的呼吸也變得不自在。以后健康宣教時(shí)要到位：叮囑患者用鼻吸氣，不能張嘴，以免引起腹脹。”作為無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)使用的體驗(yàn)者，王森林也道出了心聲。

     整個(gè)角色互換活動(dòng)，科室護(hù)理人員瞄準(zhǔn)約束帶使用、高流量氧療、俯臥位通氣等8大項(xiàng)目，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施20多條，有力促進(jìn)了患者就診滿意度的提升，受到了患者及家屬的一致稱贊。

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