關(guān)于迎接醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況

專項評議活動的實施方案

 

根據(jù)泰州市人大常委會的統(tǒng)一部署，泰興市人大常委會決定于今年7-12月份，聯(lián)動開展全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況專項工作評議活動。為認真做好迎評工作，扎實推進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，根據(jù)泰興市衛(wèi)生局《關(guān)于迎接泰興市人大常委會開展衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項工作評議的工作計劃》的文件要求，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實際，制訂如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三好一滿意”為目標，把人大專項評議與迎接三級醫(yī)院復(fù)審等工作結(jié)合起來，以規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點，著力解決群眾反映強烈的突出問題，推動醫(yī)療服務(wù)標準化建設(shè)，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，社會綜合滿意度達90%以上。

二、迎評范圍

全院臨床、醫(yī)技科室、行政、后勤部門。

三、迎評內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)：院部和參評科室高度重視專項評議工作，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)迎評工作列入議事日程，有部署安排、有落實措施、有檢查考評。

2、教育培訓(xùn)：各科室認真組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳教育，醫(yī)務(wù)人員對開展專項評議的目的、要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的知曉率達到100%。

3、院務(wù)公開：充分運用公開欄、宣傳欄、電子觸摸屏或網(wǎng)站等途徑，及時公開醫(yī)療服務(wù)項目、內(nèi)容、流程、收費和常用藥品價格、影像檢查價格等，并適時更新；通過一日清單等形式，向患者公開診療、藥品、服務(wù)明細單。

4、執(zhí)業(yè)規(guī)范：醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員嚴格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項規(guī)定和從業(yè)行為規(guī)范，掛牌上崗，首問負責(zé)，文明用語，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護患者的合法權(quán)利。

5、服務(wù)高效：就診流程合理、便捷，各類標識準確、到位；就診環(huán)境優(yōu)良整潔，導(dǎo)醫(yī)及文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)措施落實，窗口排隊等候有序；應(yīng)急求助機制健全，緊急情況處置和危重患者救治反應(yīng)快捷、施救及時、處置得當；堅持合理治療，減少過度治療；落實處方點評制度、藥品用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立合理用藥監(jiān)管平臺。

6、訴求渠道暢通：實行首訴負責(zé)制，明確專職人員統(tǒng)一接受、處理患者投訴，減少不必要的越級投訴或使投訴升級的現(xiàn)象，及時受理、處理和反饋各類來信來訪，接待和處置程序規(guī)范，投訴處理記錄完整。

7、制度健全：管理制度健全完善；完善并落實院務(wù)公開制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評制度、醫(yī)患溝通制度和醫(yī)療服務(wù)投訴處理機制，建立科室醫(yī)務(wù)人員日常醫(yī)德行為管理臺賬，切實加強考評結(jié)果的運用。

8、嚴格考核。對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，做到嚴格查糾，進行正反典型教育。

四、迎評步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（7月5日-7月12日）

1、制定迎評工作實施方案，成立迎評領(lǐng)導(dǎo)小組，健全機構(gòu)。召開專題會議，傳達上級有關(guān)文件及會議精神，部署具體工作。通過院報、標語、橫幅等大力宣傳專項評議的目的、意義以及與促進醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系。引導(dǎo)廣大員工提高對開展專項評議工作重要性、必要性的認識，形成人人了解、人人參與的氛圍。開通網(wǎng)站專項評議專欄，介紹醫(yī)院迎評工作進展情況，接受社會評議和監(jiān)督。

（二）學(xué)習(xí)教育階段（7月13日-8月15日）

學(xué)習(xí)方式：通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、座談、閉卷知識測試等多種形式組織學(xué)習(xí)，并在內(nèi)網(wǎng)設(shè)立專題學(xué)習(xí)區(qū)。

學(xué)習(xí)重點：

1、專項評議活動的目的、內(nèi)容、要求和步驟。

2、《紀念白求恩》、《大醫(yī)精誠》、《希波克拉底誓言》、《喚醒醫(yī)療》、市十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標兵典型事跡。

3、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)中關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求的規(guī)定。

4、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》。

5、《中國醫(yī)德》。

6、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有關(guān)規(guī)章制度。

學(xué)習(xí)目標：全院干部職工對開展專項評議的目的、要求和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的知識知曉率達100%。

（三）自查整改階段（7月13日-10月底）

1、嚴格自查：各科室逐條對照人大檢查評議的內(nèi)容，通過召開工休座談會、出院病人回訪（電話回訪、上門回訪等形式）、住院病人征求意見等途徑，廣泛收集群眾意見，查找本科室及個人在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、便民措施、收費合理、行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)等方面存在的問題和不足，邊查邊改，以查促改。

2、征求意見：院部將通過上門回訪服務(wù)對象、舉辦醫(yī)院開放日體驗活動、召開社會監(jiān)督員座談會、召開病員家屬座談會、邀請人大、政協(xié)代表走訪等途徑，廣泛征求社會各界及患者的意見和建議，認真查找存在的問題與不足。

3、積極配合市人大常委會組織的檢查組開展調(diào)研、明查暗訪、書面測評等活動。

4、剖析整改：院部對征求到的意見、建議、問題進行梳理分類，分析原因，查找根源，制定切實可行的整改方案和措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。責(zé)任科室每月對照整改要求自我評議一次，做到月月有明顯改進，并將整改情況及時向院部做書面報告。

（四）總結(jié)提高階段（11月-12月）

1、全面總結(jié)：從開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗、存在問題、迎評以及整改成效等方面認真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的總結(jié)并及時上報。

2、制定方案：市人大常委會將對本次專項評議作出綜合評議意見，根據(jù)人大常委會的綜合審議意見和市政府的要求，我院將認真制定整改議案，落實整改措施。

五、工作要求。

1、統(tǒng)一思想，提高認識。各科室要充分認識到，市人大常委會開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項工作評議，既是對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的理解和支持，也是對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的全面檢驗，是對我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效的一次考量。要充分認識評議工作的重要性和必要性，積極做好迎評工作。

2、精心組織，狠抓落實。各科室要擺正業(yè)務(wù)工作與專項評議工作的位置，科室負責(zé)人要切實負起責(zé)任，抓好本科室的迎評工作，對敷衍塞責(zé)、弄虛作假或查擺整改不力，不能取得實效，以及在迎評期間頂風(fēng)違法違紀的，嚴明紀律，嚴肅查處，并追究有關(guān)當事人和科室負責(zé)人的責(zé)任。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。院部將通過電視、報刊等新聞媒體，全方位、多角度，廣泛深入地宣傳我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的開展情況，以取得社會各界的廣泛理解、支持和配合。各科室要注重宣傳信息的報送工作，及時上報科室開展迎評工作情況，特別是對迎評工作中的新動態(tài)、好方法和先進典型要及時形成文字材料報醫(yī)院黨辦。

4、以評議為動力，完成各項工作任務(wù)。各科室要將迎接人大開展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項評議工作，與即將開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”以及正在開展的三級醫(yī)院“回頭看”檢查工作有機結(jié)合起來，把人大評議作為促進各項工作開展的有效手段，圍繞確定的重點工作，抓住人大評議的良好機遇，進一步加強和推進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

 

 

 

泰興市人民醫(yī)院

二0一三年七月八日